O que você abre durante o encontro. Uma ficha por etapa: o que medir, a pergunta certa, o que observar, o que registrar. Você não estuda isto, você consulta no fluxo.
O gestor não faz o franqueado fazer. Ele mostra onde chegar e garante que a responsabilidade do caminho seja do franqueado. A autonomia dele é o resultado.
Seu papel não é fazer pelo franqueado. É mostrar onde ele precisa chegar e garantir que a responsabilidade seja dele. A autonomia dele é o resultado.
Abra sempre por "quero ver se eu expliquei bem, me conta com suas palavras...". A carga vai na sua explicação, não na cabeça dele.
Resposta incompleta? Corrige ali e repete a pergunta. O sinal você registra depois, no card. Nunca expõe ninguém no grupo.
"Quero ver se expliquei bem: com suas palavras, por que a gente se preocupa tanto com o preparo antes de abrir a loja? O que isso muda lá na frente?"
Trata a pré-implantação como burocracia; não liga preparo com desempenho da loja.
Acerta quando guiado, mas não traduz pro próprio caso; repete o material.
Explica com as próprias palavras, conecta as 3 fases, usa o próprio cenário.
"Pega um condomínio que você conhece de verdade. Ele seria um bom ponto pra uma loja? Me explica seu raciocínio: o que pesa a favor e o que pesa contra."
Não tem critério; aceita qualquer ponto sem ler fluxo, perfil do condomínio, distância.
Reconhece os critérios quando apresentados, mas não aplica sozinho a um ponto novo.
Avalia um ponto novo com critério próprio; sabe recusar um ponto ruim e dizer por quê.
"Me explica o caminho que um produto faz: onde você cadastra, onde ele vira nota, onde aparece disponível no PDX. Em que parte do sistema cada coisa acontece?"
Não fez as simulações obrigatórias, ou não sabe onde achar a informação. Simulação não feita = trava dura.
Fez as simulações, mas com a mão do time; ainda depende para localizar funções.
Fez com familiaridade; navega sozinho e sabe onde cada coisa está.
777969 Nível de autonomia no sistema (baixo/médio/alto) e 777971 Descreva como se saiu. A régua de absorção já está no card. Exit ticket + debrief."Me explica a ordem dos meios de pagamento: o que precisa estar pronto antes do quê, e por que essa ordem importa? O que destrava o quê?"
Pendência impeditiva aberta (PagBank, POS ou vouchers não iniciados). Trava dura.
Frentes críticas iniciadas, registradas e com prazo, seguindo em paralelo. Avança sem travar.
Conduz à frente do prazo e entende o encadeamento (a conta precede o voucher).
777915-777921: PagBank, EFI, Ticket, Pluxee, VR, Alelo, pendência). Exit ticket + debrief.Você chega com tudo acumulado (simulações, status, exit tickets, flags do debrief, autopercepção do encontro 1). A conversa não coleta do zero: sonda o que ficou em dúvida e resolve o delta.
Com um caso novo. É o melhor preditor de aptidão.
Ex.: ele se deu "faço sozinho" em C3, mas o sinal é N1 → "me mostra como você faria tal cadastro".
| Competência | N0 · Não apto | N1 · C/ acompanhamento | N2 · Autônomo |
|---|---|---|---|
| C1 · Modelo de negócio | trata como burocracia | acerta guiado | explica e aplica ao próprio caso |
| C2 · Critério de ponto | sem critério | reconhece, não aplica sozinho | julga ponto novo, sabe recusar |
| C3 · Intranet | não simulou / não acha a info | simulou com apoio | navega sozinho, sabe onde tudo está |
| C4 · Autonomia | sumido / depende de tudo | executa quando puxado | conduz sozinho, chega com status |
| C5 · Burocracias | pendência impeditiva aberta | iniciadas com prazo (paralelo) | à frente do prazo, entende a ordem |
Qualquer pendência impeditiva aberta (simulações não feitas, PagBank/POS/vouchers não iniciados, sumido) → Permanece em Checklist de Aptidão com plano e prazo. Não importa o resto.
5 competências sem nenhuma N0, C1-C4 majoritariamente N2 + contrato do local assinado → Avançar para Implantação. Mesmo perfil sem ponto formalizado → Apto p/ PDX.
Qualquer N0, ou maioria em N1 com baixa compreensão/autonomia → Permanece (plano + prazo). Pendência paralela legítima (iniciada, com prazo e responsável) não rebaixa a decisão.
Preencha o campo que já existe (777986 Justifique o nível de aptidão) a partir dos níveis:
Quando a virada de processo reescrever as seções [em desenvolvimento] do playbook, este guia se dissolve nas superfícies: as perguntas de teach-back viram fala do roteiro de condução, os níveis da rubrica viram ajuda de campo no PipeRun. Até lá, este é o cockpit de bolso, e continua valendo como material de formação de novos gestores.
A camada mede sem devolver o custo 1:1 que a coletivização já cortou. No limite, 3 minutos por encontro. Tudo o mais é leitura do que já existe.
O Checklist e o Teste de Nivelamento ficam como estão. A camada é leitura e condução por cima, nunca reescrita.